Administración de Redes Sociales Unicornio y Estadísticas de Facebook

Hace unos días atrás, cuando presenté la Identidad Visual realizada para Unicornio Empresa de Viajes y Turismo, les anticipaba que dedicaría un post para hablar específicamente acerca del trabajo llevado a cabo con sus redes sociales, y ha llegado el momento del mismo.

Antes de iniciar, debo puntualizar que Unicornio es una empresa del interior de la provincia de Córdoba (Argentina) cuyos directivos, cuando decidieron recibir mi asesoramiento en la gestión de canales digitales de comunicación para con sus clientes, tomaron conocimiento que Facebook posee el mayor número de usuarios (más de 18 millones a la fecha). De este motivo, derivó que los recursos iniciales destinados a construir una presencia online para la marca, fueran asignados a esta plataforma en la que voy a hacer hincapié.

Ahora sí, comenzaré por mencionar que lo primero que hice junto al equipo de la agencia de viajes fue definir un perfil de contenidos adecuado a los intereses de los seguidores o fans, para luego establecer guías o pautas de planificación de los mismos. Es decir, el tipo, la frecuencia, los horarios de publicación para lograr mayor interacción, así como también el tiempo límite para atender a las consultas. Luego, me dediqué a la búsqueda, selección y producción de los contenidos a divulgar en la red para llegar al paso siguiente. Esto es, el control y análisis de datos que permitieran medir los resultados de mi gestión.

Facebook ofrece un grupo nutrido de métricas https://www.facebook.com/insights/que les posibilitará tener registro de la actividad de sus páginas. Lamentablemente, aquellas personas reacias al cambio, deberán lidiar con el hecho de que esta red social realice actualizaciones permanentes e incluya nuevos datos, justo cuando muchos logren acostumbrarse a la modificación previa. A mi entender, la mayoría de los nuevos cambios en las estadísticas de Facebook ofrecen una mejora y a continuación, voy a hablar de ellos basándome en los resultados que alcancé con Unicornio entre finales del año 2011 y principios del 2012.

En primer lugar, es preciso que sepan que antiguamente para acceder a las estadísticas de Facebook debían buscar el enlace debajo de la foto de perfil, dentro del menú de pestañas de la página:

Una vez que estaban en la pestaña estadísticas, encontraban la posibilidad de acceder al detalle de dos submenús: "usuarios" e "interacciones".

Hasta la fecha, Facebook les muestra por defecto la actividad del último mes de las páginas, pero pueden seleccionar otro rango de tiempo si lo desean.

 

Desde la imagen superior llegaré a cuatro inferencias fundamentales: 

1.  La tasa de seguidores subió un 227% (36 nuevos “me gusta” si consideran que previo a la campaña, el total de seguidores era 928).
2. Los usuarios activos por mes -personas que interactúan, ven la página o las publicaciones-  aumentó un 33% (622 usuarios activos).
3. Las vistas de publicaciones crecieron un 173% en el período contemplado (22.038 vistas).
4. Los comentarios a publicaciones subieron un 833% (196 comentarios). 

Los puntos enumerados justificaban la gestión sólida de la red respecto a períodos anteriores, con porcentajes muy contundentes.

Usuarios

En este detalle, se encontraban con el comportamiento de los usuarios por día, semana y mes en sus páginas. Esta información es útil si analizaban los picos y los comparaban con las respectivas publicaciones hechas en esa fecha para así, conocer el motivo y buscar replicar acciones efectivas. Además, llegaban a saber las fechas exactas de los nuevos "me gusta" y "ya no me gusta" y sus orígenes. 

Interacciones  

En esta sección, veían la gráfica comparativa entre los me gusta y los comentarios generados en base a las publicaciones realizadas en la red. Facebook la denominaba "opinión del contenido de la página". 

El último apartado les ofrecía una nueva comparativa de las tres acciones más importantes que medían la interacción dentro de la página: "me gusta", "comentarios" y "suscripciones canceladas". 

Personas hablando de esto

Cerrando este post, dedicaré unas líneas a un dato muy significativo que les continúa oficiando como termómetro para conocer cuán efectiva es una gestión en Facebook. Esta métrica, mide el grado de fidelización de la página de fans y deriva de la suma de interacciones de los usuarios con sus páginas; entre las variables que considera están el número de: nuevos me gusta, comentarios, respuestas a preguntas realizadas, menciones de sus páginas y actualizaciones en sus muros. Actualmente este dato ya no es público, pero antes podían encontrarlo en la parte izquierda del panel de inicio, debajo del número de seguidores o fans de sus páginas: 

Tengan presente que para saber si su métrica es buena, deben dividir el número de personas hablando de esto por el número total de seguidores y calcular su porcentaje. Cuando este último esté entre el 3 y el 5% van a considerarlo correcto, y si es superior significa que la interacción es muy buena. 

  

Como ejemplo, tomaré los datos mostrados por la imagen anterior que corresponde al primer mes de gestión que realicé en el último período del año 2011. Allí, la métrica subió de 3 a un promedio de 30, con picos de hasta 48 personas hablando de esto; al dividir 30 por 964 y multiplicarlo por 100, obtenía un valor aceptable del 3,1%  

En las imágenes a continuación, les propongo seguir esta métrica en meses posteriores de mi gestión. Si efectúan el cálculo arribarán a ratios de efectividad en Facebook muy elevados.  

  

Concluiré con que es muy buena la información que pueden obtener empleando la herramienta analítica que les brinda Facebook. ¿Utilizan estas estadísticas para optimizar su trabajo?